Guía para aportes al portafolio Universitas / cuotas, abonos

¿Cómo hacer pago de cuotas o abonos extraordinarios?

Recuerda que puedes inscribir tu cuenta bancaria de cualquier entidad de la red ACH, para el débito automático de tus cuotas periódicas y definir el día para el débito de los recursos.

Los abonos extraordinarios puedes realizarlos durante cualquier momento de vigencia del plan y por cualquier monto. Puedes realizarlo mediante un comprobante de recaudo en cualquier oficina de Banco Caja Social diligenciándolo así:

Cuenta/Convenio para Abonos Extraordinarios: 26501793403
Cuenta/Convenio para Pago de Cuota: 26501793410

Referencia No.1 : Es el número del contrato Universitas

Referencia No.2 : Es el número de identificación del inversionista/titular del contrato

Por medio de este portal o App mi pago amigo del Banco Caja Social puedes realizar los aportes por PSE (pagos seguros en línea), desde la entidad financiera en la que tengas tus recursos, así:

1. Ingresa a www.mipagoamigo.com o descarga la App Mi Pago Amigo en la tienda de aplicaciones.

2. Selecciona la opción “recibos y facturas”.

3. Describe Universitas en el espacio en blanco.

4. Selecciona una de las 2 opciones disponibles de acuerdo con el pago a realizar “Universitas pago de cuotas” o “Universitas abono extraordinario”. Luego da clic en pagar.

5. Ingresa la información solicitada, recuerda que el número de tu encargo de Universitas lo puedes consultar en tu extracto o en el documento de vinculación. Luego selecciona continuar.

6. Selecciona en la opción medio de pago, la entidad financiera en la cual tienes los recursos.

7. Ingresa el correo electrónico en el cual deseas recibir el soporte de la transacción..

8. Selecciona continuar y valida la información de la transacción.

9. Selecciona pagar y sigue las instrucciones en la página web de tu entidad financiera de la cual vas a debitar tus recursos.

10. Descarga el comprobante de pago como soporte de la transacción.

Para el aporte puedes utilizar el código de barras impreso en la parte superior derecha de tu extracto de Universitas, en este caso solo debes indicar el valor de tu aporte. Si no cuentas con el extracto debes tener la siguiente información:

1. Número de encargo de inversión (Número de 13 dígitos, que puede consultar en su extracto o en la copia de su formato de vinculación)

2. Número de cédula del titular de Universitas.

3. Cuenta convenio: 16561 para aporte a cuotas o 16559 para aporte extraordinario.

Ten en cuenta que por medio de corresponsal bancario el aporte solo puede realizarse en efectivo desde $1.000 hasta 1 (un) SMMLV.

Los abonos extraordinarios te permiten aumentar el valor ahorrado y por lo tanto el valor de la carrera a financiar en el futuro.

¿Cómo solicitar modificaciones de tu plan?

Recuerda que puedes modificar en cualquier momento el tipo de plan (cuota fija, cuota creciente) el valor y periodicidad de la cuota, los años de inversión, la forma de pago y la cuenta y día de débito automático.

Puedes acércarte a cualquier oficina del Banco Caja Social o enviar una comunicación escrita firmada por el(los) inversionista(s) al correo fiduciariacajasocial@fgs.co con los siguientes datos:

Para modificación del plan de inversión y/o valor de la cuota y/o periodicidad de pago, debes indicar el número de contrato y el nuevo tipo de plan, valor de cuota y/o periodicidad de pago.

Para modificación de la cuenta y/o día de pago de débito automático, debes indicar el número del contrato, el nuevo número de cuenta para débito, tipo de cuenta, entidad bancaria y titular de la cuenta.

Para modificación de forma de pago, debes indicar el número de contrato, forma de pago y en caso de solicitar talonario debes indicar dirección para el envío.

¿Como solicitar un desembolso para el pago de matrícula de estudios superiores?

Una vez la institución de educación superior te haya entregado el recibo de matrícula, puedes radicar la solicitud en cualquier oficina del Banco Caja Social a nivel nacional o a las lineas 60-1-2105040 y a nivel nacional 018000911442 o al correo fiduciaria@fiduciariacajasocial.com

Descargar y diligenciar el siguiente formulario Solicitud de desembolso con firma y huella por el(los) inversionista(s) y/o beneficiario mayor de edad y/o tercero autorizado en el contrato.

Copia del recibo de matrícula a nombre del beneficiario del Universitas.

Copia de los documentos de identificación.

Después de recibidos los documentos correspondientes al desembolso, y si estos se encuentran correctos y completos, la Fiduciaria, realizará el abono de los recursos a la cuenta bancaria informada por el inversionista, beneficiario o tercer autorizado, o el abono de recursos en cheque a favor del Centro Educativo, en un tiempo máximo de 3 días hábiles. La entrega del cheque se realizará en la Calle 72 # 10 – 71 piso 2 en la ciudad de Bogotá.

¿Dónde puedes consultar tu extracto y certificado tributario?

Puedes consultar tu extracto y certificado tributario por medio de la página web www.bancocajasocial.com o por medio del App de Banco Caja Social. Conoce el proceso aquí:

1. Inicia sesión en www.bancocajasocial.com o App del Banco Caja Social.

2. Selecciona la opción Mis extractos que se encuentra en menú principal presentado en a la izquierda de la pantalla en la página web. En la App, una vez ingreses a tu sesión, debes seleccionar la opción Más (…) que se encuentra en el menú presentado en la parte inferior de la pantalla y luego elegir la opción Extractos.

3. De manera automática se presenta el último extracto generado para que lo puedas descargar, también es posible generar un extracto de un periodo anterior (máximo de los últimos 12 meses), para lo cual se debe seleccionar el producto y el periodo que deseas generar. Debes dar clic en aplicar.

4. Ejecutada la consulta del extracto requerido, se presenta el resultado. En la página de internet, se debe hacer clic en la palabra Extracto y en la App debes hacer clic en la flecha azul para comenzar la descarga del documento.

5. Una vez descargado, en tu computador puedes guardarlo y/o imprimirlo. En la App puedes guardarlo y/o compartirlo, de acuerdo con las capacidades que tengas instaladas en el dispositivo móvil.

1. Inicie sesión en www.bancocajasocial.com o App del Banco Caja Social.

2. Selecciona la opción Mis certificaciones que se encuentra en menú principal presentado en a la izquierda de la pantalla en la página web. En la App, una vez ingreses a tu sesión, debes seleccionar la opción Más (…) que se encuentra en el menú presentado en la parte inferior de la pantalla y luego elegir la opción Certificaciones, allí se presentan dos opciones; debes elegir Certificaciones Generadas.

3. De manera automática se presenta el último certificado generado para que lo puedas descargar, también es posible generar un certificado de un periodo anterior (máximo de los 2 últimos años), para lo cual se debe seleccionar el producto y el periodo que desea generar. Debe dar clic en aplicar.

4. Ejecutada la consulta del certificado requerido, se presenta el resultado. En la página de internet, se debe hacer clic en Descargar certificación y en la App debes hacer clic en la flecha azul para comenzar la descarga del documento.

5. Una vez descargado, en tu computador puedes guardarlo y/o imprimirlo. En la App puede guardarlo y/o compartirlo, de acuerdo con las capacidades que tengas instaladas en el dispositivo móvil.

¿Cómo obtener una certificación de saldo, aportes o vinculación a Universitas?

Para solicitar una certificación de tu saldo, aportes y/o estado del plan puedes enviar solicitud escrita al fax al 2105040 ext. 227 o al correo electrónico fiduciaria@fiduciariacajasocial.com. Si lo prefieres puedes acércarte a cualquier oficina del Banco Caja Social o directamente a Fiduciaria Caja Social.

¿Cómo incluir y/o modificar al tercero autorizado?

Puedes acércarte a cualquier oficina del Banco Caja Social a nivel nacional o a la sede de Fiduciaria Caja Social en Bogotá y solicitar la inclusión y/o modificación del tercero autorizado. Es importante tener en cuenta que el tercero autorizado debe firmar la solicitud de inclusión y entregar copia de su documento de identificación

¿Cómo consultar su saldo y últimos movimientos?

Recuerda que si eres cliente de Universitas y del Banco Caja Social, a través de www.bancocajasocial.com tienes acceso al saldo y últimos movimientos de tu encargo en Universitas.

Actualización de Datos

Para actualizar sus datos, debes diligenciar el formulario adjunto y entregarlo en cualquier oficina del Banco Caja Social a nivel nacional o en Fiduciaria Caja Social Calle 72 No. 10 - 71 Piso 3

Cancelación del plan

Para la cancelación del plan Universitas, debes entregar los siguientes documentos originales en cualquier oficina del Banco Caja Social a nivel nacional o en Fiduciaria Caja Social Calle 72 No. 10 - 71 Piso 3.

Formato original de Solicitud de cancelación debidamente diligenciado con firma y huella dactilar del inversionista o inversionistas y del beneficiario si es mayor de edad.

Contrato original o en su defecto denuncio por pérdida del documento con firma y huella del titular o los titulares.

Fotocopia de identificación del inversionista o inversionistas y del beneficiario si es mayor de edad.

Requerimientos,quejas y reclamos.

¿Cómo solicitar un requerimiento o reclamo ante nosotros?

Conocer información acerca de las experiencias vividas por nuestros clientes en relación con los procesos y trámites que realizan en la entidad es de gran valor. Sabemos que en ocasiones se presentan situaciones ajenas a nuestra voluntad que pueden generar alguna inconformidad. Por esta razón, siempre estamos atentos para escucharlos y resolver tus inquietudes, necesidades, requerimientos, quejas o reclamos.

¿Qué es un requerimiento?

Es una solicitud con alguno de los siguientes propósitos:

Llevar a cabo un trámite propio de las características de un producto o servicio.
Aclarar la información comercial de productos o servicios.

¿En qué consisten las quejas y reclamos?

Son inconformidades relacionadas con un producto o servicio adquirido en la Entidad o una inconformidad en la atención recibida por parte de un colaborador del Banco o Fiduciaria.

¿Cuál es el proceso de atención de reclamos y requerimientos?

En caso de que necesites radicar un requerimiento, queja o reclamo, la Fiduciaria pone a tu disposición las siguientes opciones para que elijas la que más se ajuste a tu necesidad. Nos esforzamos por brindarte solución inmediata y si esto no es posible, te informaremos el tiempo que tomará el análisis y la entrega de respuesta a tu solicitud.

Consulta aqui los canales de atencion.